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トランスコスモスが提供しているコンタクトセンター/コールセンター関連のTOPICSとなります。お役立ちソリューション情報含めて発信していきます。

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・セミナーその他

2023年02月02日

【コラム】テレワークのコミュニケーション課題5つ｜結果の出る4つの解決策！

2023年01月31日

【調査レポート】コンタクトセンター運営に関する意向調査2022 公開
特に重要視している指標は顧客満足度（CS）
CX関連指標を取得している企業も4割を超え、体験を向上させる運営方式に変わってきている

2023年01月30日

【コラム】PDCAサイクルとは？課題解決に最もシンプルなフレームワーク

2023年01月26日

【コラム：更新】プロが教えるコールセンターを立ち上げる6つのステップ

2023年01月23日

【コラム】テレアポとは？テレアポを導入する3つのメリットとデメリット

2023年01月16日

【コラム】テレマーケティングとは？4つのメリットと成功のコツを解説

2023年01月12日

【コラム】コンテンツマーケティングとは？6つの種類と具体的な実践方法を解説

2023年01月05日

【コラム：更新】コールセンターのBCP対策｜対策すべきポイントと具体的な準備を解説

2022年12月29日

【コラム：更新】顧客体験（CX）とは｜CX向上が必要な3つの理由とは？

2022年12月28日

【調査レポート】メタバースに対する期待値_消費者調査2022 公開
メタバースに期待することは「バーチャル旅行」や「世界中の人々と交流」。5年以内に生活の一部になると思う人が約7割

2022年12月27日

【調査レポート】メタバースへの企業出展_消費者調査2022 公開
メタバース展示会・イベント利用者の8割が購買意向増加。メタバース展示会で体験したい事は５割以上が「リアルやWEBと同等の体験」

2022年12月26日

【コラム：更新】コンタクトセンターのCOPC規格とは？コースや取得メリットを解説

2022年12月26日

【調査レポート】メタバースに関する利用実態_消費者調査2022公開
メタバースを4人に1人が利用し、中でも20代男性は5割以上が利用。目的はゲームが高く、20代女性は企業の展示会・イベント参加が5割超。

2022年12月23日

【動画公開】CX起点のVOCとデジタルを融合させたトランスコスモスDCC-Xをご紹介します

2022年12月22日

【担当者の想い】企業の”想い”を実現する／センター立上げ支援　前編・後編公開

2022年12月22日

【コラム】コールセンターの待ち時間はいかに短縮するか？設定すべきKPIとは？

2022年12月15日

【コラム：更新】ボイスボットとは？メリット・デメリットから導入ポイントまで網羅解説

2022年12月12日

【コラム：更新】VOC分析で期待できる4つの効果｜基礎から分析手順まで網羅解説

2022年12月08日

トランスコスモス、「コンタクトセンター・アワード2022」で「オフィス環境賞優秀賞」を受賞

2022年12月08日

【コラム】ファーストパーティデータとは？収集方法や具体的な活用方法を解説

2022年12月06日

業界別実績一覧更新
2022年度版トランスコスモスをご利用いただいている企業様の業界別意向データを公開

2022年12月05日

トランスコスモス、「カスタマージャーニーの急所は自己解決。
失敗すると3人に2人は他社乗換を検討」との調査結果を発表

2022年12月05日

【コラム：更新】チャットボットはコールセンター運営に必要！事例や活用方法を解説

2022年12月01日

【コラム】CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？重要性と施策を解説

2022年11月28日

【コラム】インサイドセールス代行とは？代行するメリット・デメリットを徹底解説

2022年11月24日

【コラム】インバウンドセールスとは？アウトバウンドとの違いや手法を解説

2022年11月21日

【コラム】メタバースについてわかりやすく解説｜実現できる事と課題、展望は？

2022年11月18日

TOPページメニューリニューアル
立ち上げプロセス・よくある課題と解決方法・用語集は「CCナレッジ」へ

2022年11月18日

【新コンテンツ】DCC-X～CXを起点に、DX支援へ。コンタクトセンターにおけるCX戦略の始め方～公開

2022年11月17日

【コラム：更新】IVRとは｜コールセンターにおけるメリット・デメリット

2022年11月14日

【コラム】ボイスボットの活用事例｜京セラDSJ様で行ったハイブリッド運用とは

2022年11月10日

【コラム：更新】【徹底解説】インサイドセールスとは｜企業がこぞって実践する3つの理由

2022年11月07日

トランスコスモス、国際的なコンタクトセンターマネジメント規格「COPC」を新たに800人規模で取得

関連記事:コンタクトセンターのCOPC規格とは？コースや取得メリットを解説

2022年11月07日

【コラム】チャットボットの成功事例をくわしく解説！課題解決事例や失敗例も紹介

2022年10月31日

【コラム：更新】感情分析とは？初心者にもわかりやすく解説！顧客対応の活用例も紹介

2022年10月27日

【コラム】SaaSとは？特徴、メリット、向いているケースや具体例などを解説

2022年10月24日

【コラム】オンライン接客活用事例｜日産自動車様、開始１２ヶ月で数百名の店舗送客を実現

2022年10月20日

【コラム】実は身近にあるチャットコマースの基礎知識をどこよりも分かりやすく解説

2022年10月17日

【コラム：更新】PBXとは？初心者にわかりやすく図解！仕組み・種類と選ぶポイント

2022年10月13日

【コラム】アセスメントとは？分野別の意味・3STEP・注意点を解説

2022年10月06日

【コラム】モニター調査の調査方法とは？成功させるための秘訣を紹介

2022年10月03日

【コラム】IT業界におけるアノテーションの意味をどこよりも分かりやすく解説

2022年09月26日

【コラム】モニター調査とは？7つの手法を紹介

2022年09月22日

【コラム】在宅コールセンターで必要な13のセキュリティ対策とポイントを解説

2022年09月15日

【コラム】ナレッジマネジメントとは？メリット・デメリットをわかりやすく解説

2022年09月12日

【コラム：更新】コールセンターにチャットを導入すべき？5つのメリットや効果を解説

2022年09月08日

【コラム】コールセンターでのメール対応｜問題と解決策などを解説【文例あり】

2022年09月05日

【コラム】在宅コールセンターとは？導入手順と注目されている理由を解説

2022年09月01日

【コラム】サブスクリプションとは？サービス内容、ビジネスの始め方などを解説！

2022年08月25日

【コラム】テクニカルサポートとは？導入に向いている企業の特徴を解説

2022年08月24日

【コラム】音声認識ソリューション「transpeech」活用事例
〜アウトバウンドコールセンターで、アポ獲得率が2.3倍にアップ！〜

2022年08月22日

【コラム】オムニチャネルとは？導入するべきかどうかの基礎知識を一挙解説！

2022年08月18日

【コラム】AmiVoiceとは？特徴・メリット・導入事例・注意点を解説

2022年08月16日

【コラム】コールセンターのトークスクリプト｜作成手順からトーク文例まで解説

2022年08月04日

【コラム】CDPとは？主な機能、導入メリット、導入プロセスなどくわしく解説

2022年08月01日

【コラム：更新】【徹底解説】音声認識とは？音声認識を導入することでの3つの効果とは

2022年08月01日

【コラム】リテンションレートは顧客維持率のこと｜特に重視すべき企業とは?

2022年07月28日

【コラム】MVVとは？企業が設定するメリットと具体的な設定手順を解説

2022年07月25日

【コラム】FAQとQ&Aの違いとは？企業が導入するときの使い分け方を解説

2022年07月21日

【コラム】顧客の体験価値向上のためにDX化する方法と3つのツールを紹介

2022年07月14日

【コラム】カスタマージャーニー分析とは？手順や分析に役立つツールを徹底解説

2022年07月11日

【コラム】セールスチャットとは？導入するとできることや4つのメリットを解説

2022年07月07日

【コラム】AIチャットボットとは？導入目的や3つのメリットを解説

2022年07月04日

【コラム：更新】ノンボイスとは？その意味と種類、メリット・デメリットや注意点を解説

2022年07月04日

【コラム】【2022年版】コールセンターの最新トレンド4つを徹底解説！

2022年06月30日

【コラム】コールセンターのCTIとは？その機能、導入メリット、選び方を解説

2022年06月27日

【コラム：更新】コールセンターをテレワーク化するメリット・課題と導入の注意点

2022年06月23日

【コラム】コールセンターのDX化とは｜DX化を実現するための3つのポイント

2022年06月20日

【コラム】コールセンターとRPA｜具体的な活用法や導入の注意点をくわしく解説

2022年06月16日

【コラム】エフォートレスとは？エフォートレス体験の事例から実践方法を解説

2022年06月13日

【コラム】優良顧客を分析する5つの方法とコールセンター活用での優良顧客増加手法を解説

2022年06月09日

【コラム】CSAT（顧客満足度スコア）とは？測定法、計算式、向上策まで解説

2022年06月08日

経済産業省・東京証券取引所が選出する「DX注目企業2022」に選定

2022年06月06日

【コラム】音声感情分析とは？コールセンター導入のメリット・デメリットを解説

2022年06月02日

【コラム】顧客ニーズ分析｜顧客ニーズを正しく理解するための4つのステップ

2022年05月30日

【コラム】プロフィットセンターとは？利益を生み出す部門を作る3つのステップ

2022年05月26日

【コラム】テレワーク時のセキュリティ対策とは？Jasmy Secure PC forコンタクトセンターの事例やメリットを含めて解説

2022年05月23日

【コラム】CES（カスタマーエフォートスコア）とは？重要な理由と実践方法

2022年05月19日

【コラム】おすすめの厳選ビデオチャットツールを紹介！失敗しない選び方！【2022年版】

2022年05月16日

【コラム】コールセンターとは？正しく運営するために必要な3つのポイント

2022年05月12日

【コラム】音声マイニングとは?活用シーンやメリット・デメリットを解説

2022年05月09日

【コラム】経験曲線とは？その効果と将来コストを予測して事業を組み立てる方法

2022年05月02日

【コラム】コールリーズンとは？重要な5つの理由と活用方法

2022年04月28日

【コラム】コールセンターにおけるforecastとは?その必要性や予測方法を解説

2022年04月25日

【コラム】ゼロパーティデータとは？重要視すべき3つの理由と収集方法を解説

2022年04月21日

【コラム】パーミッションマーケティングとは？具体例を用いて分かりやすく解説

2022年04月18日

【コラム】有人チャットとは？2つの種類の違いや注意点を解説

2022年04月14日

【コラム】要約とは？定義、要約のしかたからコンタクトセンターの後処理改善活用まで解説

2022年04月11日

【コラム】1on1ミーティングとは？7つの実施ステップやメリットを解説

2022年04月07日

【コラム】顧客満足度を向上させるFAQの作り方とは？守るべき3つのポイント

2022年04月04日

経済産業省が定める「DX認定事業者」に選定

2022年04月04日

【コラム】テレワークを加速させるVDI（デスクトップ仮想化）とは？

2022年03月31日

【コラム】放棄呼とは？あふれ呼との違いやコンタクトセンターでの改善法を解説

2022年03月28日

【コラム】顧客コミュニケーションとは？正しく強化するための３つの方法

2022年03月25日

トランスコスモス、「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」の増床表明式を開催

2022年03月24日

【コラム】コーチングとは？必要なスキルやコンタクトセンターでの活用法を解説

2022年03月22日

【コラム】カスタマーサポートとは？業務内容や重要な理由を解説

2022年03月17日

【コラム】コールセンター向けCRMとは？その機能、導入メリット、選び方を解説

2022年03月14日

【コラム】インサイドセールスのKPIとは？代表的な指標と適切に設定する方法

2022年03月10日

【コラム】コールセンターとVOC｜その収集・分析・活用法や便利なツールを解説

2022年03月07日

【コラム】インサイドセールスとテレアポの違い |導入すべき会社の特徴を解説

2022年03月03日

【コラム】コールセンターの分析項目は3つある！分析方法・ポイントを解説

2022年02月28日

【コラム】リテンションマーケティングとは？メリットと成功のためのポイント

2022年02月24日

【コラム】トラブルシューティングとは？必要性・実施方法・メリットを解説

2022年02月21日

【コラム】コールセンターの業務改善のポイント5つと成功事例を解説

2022年02月17日

【コラム】顧客接点とは？重要視される理由や成功事例を徹底解説

2022年02月14日

【コラム】カスタマーサクセスとは｜成功事例やメリット・デメリットを解説

2022年02月11日

【コラム】1年でデジタルチャネルへ30％移行　協和のコンタクトセンターデジタル化成功の秘訣とは？！

2022年02月10日

【コラム】カスタマージャーニーマップとは？目的・作り方・事例を徹底紹介！

2022年02月07日

【コラム】CTIとは？そのしくみと種類、主な機能、システム選びのポイントを解説

2022年02月03日

【コラム】ISMSとは？定義・取得の10STEP・Pマークとの違いを解説

2022年01月31日

【コラム】コールフローとは何か？メリット・注意点・押さえたいポイントを解説

2022年01月27日

【コラム】LINEをビジネス利用する2つの方法と基本機能やメリットを解説

2022年01月27日

BGMによりコールセンターで働くオペレーターのストレスの低減やパフォーマンスの向上に寄与する可能性を示唆

2022年01月24日

【コラム】テキストマイニングとは？実現できることから活用のポイントまで解説

2022年01月20日

【コラム】FAQを検索サイトに上位表示させるSEO対策の方法とFAQの改善方法を解説

2022年01月17日

【コラム】One to Oneマーケティングとは？コールセンターが顧客ロイヤルティを高める方法について解説

2022年01月13日

【コラム】失敗事例から考えるコールセンターにおけるチャットbot導入の方法

2022年01月10日

【コラム】コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや役割を解説

2022年01月06日

【コラム】コンテンツモデレーション（投稿監視）とは？定義・メリット・課題について解説

2021年12月27日

【コラム】コールセンターの通話録音とは｜法的ルール、注意点などくわしく解説

2021年12月23日

【コラム】ロイヤルカスタマーとは？優良顧客との違いや分析、創出方法を解説

2021年12月20日

【コラム】FAQとは？Q&Aとの違いや4つの導入効果を解説

2021年12月16日

【コラム】VOCとは？マーケティングで重要な理由と収集・活用方法を徹底解説

2021年12月13日

【コラム】コールセンターのオペレーター教育で取り組むこと3つを解説

2021年12月09日

【メディア掲載】BOXILマガジンの記事監修をしました！
チャットボット38社を徹底比較！おすすめサービスの料金・機能・特徴

2021年12月09日

【コラム】在宅コンタクトセンターの現状とは？イノベーターインタビュー動画有！推進方法やポイントについて解説

2021年12月06日

【コラム】ビジュアルIVRとは？具体的な導入方法や6つのメリットを解説

2021年12月02日

【コラム】顧客感動とは？顧客の期待を超えるためのポイントと具体的な方法

2021年11月29日

【コラム】コールセンターのアウトバウンドとは？インバウンドとの違いを徹底解説

2021年11月22日

【コラム】HDIとは？企業が三つ星を獲得するメリットや評価基準・評価項目について解説

2021年11月15日

【コラム】コールセンターの業務フローとは？作成方法と作るコツを具体的に解説

2021年11月08日

【コラム】コールセンターにおける後処理時間の短縮方法6つを徹底解説

2021年11月05日

【メディア掲載】デジタルクロスへ当社インタビュー記事が掲載されました！

2021年11月01日

【コラム】顧客満足度とは？その意味から調査方法、向上のための施策まで解説

2021年10月28日

【コラム】ボイスボットとは？ボイスボットを導入すべき3つの理由！

2021年10月25日

【コラム】顧客満足度を上げるアクティブサポートとは？Twitter事例から考える顧客対応のポイント

2021年10月21日

【コラム】Web接客とは？導入するメリット、ツールの選び方を解説

2021年10月18日

【コラム】カスタマージャーニーとは？基礎知識と作り方をわかりやすく解説

2021年10月14日

【コラム】NPS®とは？その意味とメリット、調査・分析方法、活用事例を解説

2021年10月11日

【コラム】コールセンターの音声認識ソリューション「transpeech2.0」活用事例～セールストーク解析による獲得率向上～

2021年10月07日

【コラム】「グッドマンの法則」から学ぶ！コールセンターにおけるクレーム対応の考え方

2021年10月07日

【ウェビナーレポート】その顧客の声、活用できていますか？　〜音声認識を軸にした音声データの今とこれからの活用方法をご紹介〜

2021年10月04日

【コラム】Amazon Connectとは？Amazon Connectを活用したコンタクトセンター（コールセンター）の課題解決方法を解説

2021年09月30日

【コラム】顧客体験（CX）とは？基礎知識とコンタクトセンターのCX評価手法

2021年09月27日

【コラム】コールセンターのアップセルとは？メリットと注意点を解説

2021年09月20日

【コラム】インサイドセールスとは？重要性や成功のための手法を詳しく解説！

2021年09月16日

【コラム】コンタクトセンターのCOPC規格とは？コースや取得メリットを解説

2021年09月13日

【コラム】eKYCとは？意味と必要性、導入のメリット・デメリットなどを解説

2021年09月09日

【コラム】DataRobotとは？機能やコンタクトセンターの導入事例を解説

2021年09月06日

【コラム】コールセンターのACDとは？着信振り分けのメリット・導入法を解説

2021年09月02日

【コラム】コールセンターのAI活用とは？メリット・デメリットや導入例を解説

2021年08月30日

【コラム】CPHとは？コールセンターにおける意味と生産性を改善する方法

2021年08月26日

【コラム】コールセンターの5つの課題とは？対応する解決策も分かりやすく解説

2021年08月23日

【コラム】コールセンターでのKPIとは？重要な21項目と活用ポイントを解説

2021年08月19日

【コラム】チャットボット導入はコールセンター運営に必要！メリットを解説

2021年08月16日

【コラム】コールセンターのコンサルティングとは？サービス内容をくわしく解説

2021年08月09日

【コラム】コールセンターにチャットを導入すべき？5つのメリットや効果を解説

2021年08月05日

【コラム】コールセンターのAHTとは？計算式・短縮する具体的な方法まで解説

2021年08月02日

【ウェビナーレポート】コロナ禍のトレンドと在宅の今～コンタクトセンター運営方針、在宅オペレーション最新情報

2021年08月02日

【コラム】在宅コールセンターの成功事例から考える在宅化のポイント

2021年07月29日

【コラム】コンタクトセンター(コールセンター)の離職率が高い理由は？10の改善方法を解説

2021年07月26日

【コラム】コールセンターのBCP対策｜対策すべきポイントと具体的な準備を解説

2021年07月19日

【コラム】コールセンターのマニュアルの作り方｜入れるべき項目6つとポイント

2021年07月15日

【コラム】コールセンターをテレワーク化するメリット・課題と導入の注意点

2021年07月12日

【コラム】コールセンターの評価とは？評価の方法と評価基準をくわしく解説

2021年07月08日

【コラム】コールセンターの稼働率・占有率とは？適正な稼働率・占有率を維持するコツを紹介

2021年07月05日

【コラム】コールセンターを立ち上げるには？6つのステップと費用を解説

2021年07月01日

【コラム】コールセンターのインバウンドとは？アウトバウンドとの違いを徹底解説

2021年06月28日

【コラム】コールセンターのマネジメントとは？SVの業務内容、必要スキルを解説

2021年06月24日

【コラム】コールセンターシステムとは？導入に必要な知識や選び方を簡単に解説

2021年06月21日

【コラム】コールセンターをアウトソーシングするメリット・デメリットと注意点

2021年06月17日

【コラム】コールセンターの応答率とは？目安と下がる原因・改善する方法を解説

2021年06月14日

【コラム】ノンボイスとは？その意味と種類、メリット・デメリットや注意点を解説

2021年06月10日

【コラム】VOC分析とは？その方法と手順、VOCの集め方までわかりやすく解説

2021年06月07日

【コラム】コールセンターでの応対品質とは？品質基準や調査方法を解説

2020年11月26日

トランスコスモス、消費者とのコミュニケーションチャネルに感じる「手間・負担感」は世代によって異なるとの調査結果を発表

2019年07月24日

トランスコスモス、USEN、大妻女子大学の3者がコールセンターで働くオペレーターに対するBGMの効果研究を実施

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