調査レポート

トランスコスモスが提供しているコンタクトセンター/コールセンター関連のTOPICSとなります。お役立ちソリューション情報含めて発信していきます。

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ソリューションノンボイス関連
ソリューション顧客分析関連
ソリューション事例メタバース調査レポートイベント
・セミナーその他

2025年02月25日

調査レポート

【調査レポート】【カスハラ　企業の意識・対策調査2024】
– 企業勤めに聞いたカスハラへの意識・対策は？-

2025年01月28日

調査レポート

【調査レポート】【コンタクトセンタートレンド調査2024】
-コンタクトセンター業界従事者に聞いたサービス導入状況と重要度-

2024年12月17日

調査レポート

【調査レポート】【ビジネスシーンにおける生成AI利用実態調査2024】
-業界と業種別に見る生成AIの利用用途とニーズの変化とは-

2024年11月27日

調査レポート

消費者の8割は「事前検索⇒公式サイトで自己解決⇒有人連携での確実な解決」を望む
プリセールスサポートの品質やアフターサポートの評判が、新規顧客を呼び込む

2024年11月18日

調査レポート

【調査レポート】【個人利用における生成AI利用実態調査2024】
-生成AIを利用している人のニーズとは？-

2024年10月22日

調査レポート

【調査レポート】【問い合わせフォームとメール利用実態調査2024】
– 迅速な対応がユーザー満足度と購入意欲に直結 –

2024年10月17日

調査レポート

【業界別ダウンロード資料掲載 / オムニチャネル調査2024】
-問い合わせチャネルは分散する？ユーザーが使いたい手段と解決できる手段とは？-

2024年09月24日

調査レポート

【調査レポート】【自治体フロントヤードに関する調査2024】
– 今自治体に求められている、フロントヤード改革とは？-

2024年06月03日

調査レポート

【調査レポート】【消費者のオンライン購入における接客ニーズ調査2024】
-オンライン購入時のチャットサポートはどのような場面で求められているのか-

2024年04月30日

調査レポート

音声AI（ボイスボット）利用実態調査　業種別資料公開

2024年04月02日

調査レポート

【調査レポート】カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2024
-ユーザーがカスタマーサポートに感じるストレスは「待たされること」
ユーザーが望むカスタマーサポートのあり方とは-

2024年03月01日

調査レポート

【調査レポート】オムニチャネル意識調査2024
-企業のオムニチャネル化はどこまで進んだ？消費者がカスタマーサービスに求めるものとは-

2024年02月05日

調査レポート

【調査レポート】オムニチャネル利用実態調査2023年12月
-問い合わせチャネルは分散する？ユーザーが使いたい手段と解決できる手段とは？-

2024年01月29日

調査レポート

【調査レポート】音声AI（ボイスボット）利用実態調査2023
-音声AI(ボイスボット)に対するユーザーの意識に変化はあったのか？
前年調査と比較したユーザーの「今」の音声AI(ボイスボット)のイメージとは？-

2023年12月25日

調査レポート

【調査レポート】コンタクトセンター運営に関する意向調査2023
-企業がめざすコンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションとは-

2023年12月01日

調査レポート

【調査レポート】VOC活用状況実態調査2023
-企業にとってCX向上に必要不可欠なVOC収集と活用の実態とは-

2023年11月14日

調査レポート

CXの決め手は「コミュニケーション体験」、自己解決促進が重要
トランスコスモス、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2023-2024」のレポートを公開

2023年10月25日

調査レポート

【調査レポート】VOCに対する意識調査2023
-CX向上に欠かせないVOC収集に対してユーザーが感じていることとは？-

2023年08月28日

調査レポート

【調査レポート】予約型コンタクトセンター導入状況調査2023
-応答率改善、顧客満足度向上の打ち手となる「予約型コンタクトセンター」-

2023年07月28日

調査レポート

【調査レポート】コンタクトセンタートレンド・予約型コンタクトセンターに関する調査レポートを公開
コンタクトセンタートレンド調査2023
予約型コンタクトセンター利用実態調査2023

2023年07月26日

調査レポート

【メタバースに対する期待値_消費者調査2023】
2023年上半期、10代6割、20代7割が「5年以内にメタバースは生活の一部になる」と回答。

2023年06月30日

調査レポート

【調査レポート】メタバース・生成AIに関する調査レポートを公開
メタバースに関する利用実態_消費者調査2023
ビジネスシーンにおける生成AI利用実態調査2023
個人利用における生成AI利用実態調査2023

2023年05月31日

調査レポート

【調査レポート】在宅勤務に関する調査レポートを３本公開

2023年01月31日

調査レポート

【調査レポート】コンタクトセンター運営に関する意向調査2022 公開
特に重要視している指標は顧客満足度（CS）
CX関連指標を取得している企業も4割を超え、体験を向上させる運営方式に変わってきている

2022年12月28日

メタバース調査レポート

【調査レポート】メタバースに対する期待値_消費者調査2022 公開
メタバースに期待することは「バーチャル旅行」や「世界中の人々と交流」。5年以内に生活の一部になると思う人が約7割

2022年12月27日

メタバース調査レポート

【調査レポート】メタバースへの企業出展_消費者調査2022 公開
メタバース展示会・イベント利用者の8割が購買意向増加。メタバース展示会で体験したい事は５割以上が「リアルやWEBと同等の体験」

2022年12月26日

メタバース調査レポート

【調査レポート】メタバースに関する利用実態_消費者調査2022公開
メタバースを4人に1人が利用し、中でも20代男性は5割以上が利用。目的はゲームが高く、20代女性は企業の展示会・イベント参加が5割超。

2022年12月19日

ノンボイス関連
ソリューション調査レポート

【調査レポート】チャットニーズ実態調査2022
オンライン購入におけるチャットニーズは業界・年代ごとに様々。ニーズに合わせた多角的なチャットの設計が利用率・利便性の向上に繋がる。

2022年11月30日

調査レポート

【調査レポート】カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2022
カスタマーサポートにおけるストレスは6割が感じたことがあり、ストレスを感じた場合44%が解約に。
若い世代ほど解約する傾向が高い。

2022年11月15日

調査レポート

【調査レポート】問い合わせフォームとメール利用調査2022
問い合わせ回答時間のターニングポイントは１時間。
対応が遅い企業の商品は4人に1人が「購入したくない」と購買行動に悪影響を与える。

2022年10月14日

調査レポート

【調査レポート】オムニチャネル意識調査2022
若い世代ほど、「一貫性のあるカスタマーエクスペリエンス」を期待し、
そのために個人情報を企業に提供すると6割が回答

2022年10月14日

調査レポート

【調査レポート】オムニチャネル利用実態調査2022
消費者は、問い合わせ前行動でWeb・SNS検索やFAQで自己解決を図る。
若い世代ほど複数のチャネルを組み合わせて使用し自己解決ニーズが高い

2022年09月15日

ノンボイス関連
ソリューション調査レポート

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【調査レポート】音声AI（ボイスボット）利用実態調査2022