2023.01.31【コンタクトセンター運営に関する意向調査2022】特に重要視している指標は顧客満足度（CS）、CX関連指標を取得している企業も4割を超え、体験を向上させる運営方式に変わってきている2023.01.31
2023.01.27【メタバースに関する利用実態_消費者調査2022】 メタバースを4人に1人が利用し、中でも20代男性は5割以上が利用。目的はゲームが高く、20代女性は企業の展示会・イベント参加が5割超。2023.01.27
2023.01.24【メタバースへの企業出展_消費者調査2022】 メタバース展示会・イベント利用者の8割が購買意向増加。 メタバース展示会で体験したい事は５割以上が「リアルやWEBと同等の体験」2023.01.24
2023.01.24【メタバースに対する期待値_消費者調査2022】 メタバースに期待することは「バーチャル旅行」や「世界中の人々と交流」。5年以内に生活の一部になると思う人が約7割2023.01.24
2022.12.22【チャットニーズ実態調査2022】 オンライン購入におけるチャットニーズは業界・年代ごとに様々。ニーズに合わせた多角的なチャットの設計が利用率・利便性の向上に繋がる。2022.12.22
2022.12.20【問い合わせフォームとメール利用調査2022】 問い合わせ回答時間のターニングポイントは１時間。対応が遅い企業の商品は4人に1人が「購入したくない」と購買行動に悪影響を与える。2022.12.20
2022.12.09【カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2022】 カスタマーサポートにおけるストレスは6割が感じたことがあり、ストレスを感じた場合44%が解約に。若い世代ほど解約する傾向が高い。2022.12.09
2022.11.07【オムニチャネル利用実態調査2022】 消費者は、問い合わせ前行動でWeb・SNS検索やFAQで自己解決を図る。若い世代ほど複数のチャネルを組み合わせて使用し自己解決ニーズが高い。2022.11.07
2022.10.11【音声AI（ボイスボット）利用実態調査2022】音声AIの体験者はすでに約半数。未体験者も不満解決に7割以上が期待を寄せ、若い世代では、ボイスボット導入が購入・利用の意思決定に貢献。2022.10.11
消費者が期待する体験、企業側が目指すオペレーションモデル等を年間5000万件以上の顧客コミュニケーションを提供するトランスコスモスの視点で調査・発信していきます。