コンタクトセンター|トレンドレポート2026.02.26第3回:AI は人を置き換えないが、仕事の構造は確実に変える――日本のコンタクトセンターが備えるべき設計思想。3年の遅れを埋めるために――データ連携、役割再定義、選択肢提供という3つの実践コンタクトセンター|トレンドレポート2026.02.26