CXを起点に、DX支援へ。
コンタクトセンターにおけるCX戦略の始め方
労働人口の減少により無人化・省力化が推進されるなかで、現在の企業、そしてコンタクトセンターも、多様化する人々のワークスタイルやAIの発展により高度化するテクノロジーに対応し、DX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組まざるを得ない状況に直面しています。
そうした変革の先にある、「次世代コンタクトセンター」とはどのようなものでしょうか。
今回以下3つのコンテンツを追加しました。ぜひご覧ください。