沖縄県の全産業DX推進と、国内外へのビジネス創出を目的としたIT・DXの展示会商談会「ResorTech EXPO in Okinawa（以下、リゾテックエキスポ）」。毎年大盛況のイベントが2025年11月13日（木）・14日（金）に沖縄サントリーアリーナで開催されました。
イベント名であるリゾテックとは、沖縄県の２大産業である観光（リゾート）とIT（テクノロジー）を掛け合わせた造語。
沖縄では観光産業が大きな割合を占める中、人手不足の深刻化が大きな課題となっています。こうした背景から、業務効率化やサービス品質の向上に寄与するDXへの期待が年々高まっています。
このような観光業界の課題に対して、トランスコスモスはソリューション提案を続けており、リゾテックエキスポには今回で7回目の出展となりました。本レポートでは、そのイベントの様子をご紹介します。
1.今回は生成AIによる「アバター遠隔接客」が登場！
県内外および海外のITソリューションと多様な産業分野とのマッチングの場として、開催されたリゾテックエキスポは、展示会やシンポジウム、セミナー、オンラインセミナーなどが実施され、2日間で延べ21,055名もの人が訪れる大盛況ぶりでした。
会場には、AIアバターやコーヒーを自動抽出するロボット、災害派遣用ロボット、自動運転機能搭載車など多彩なサービスが展示されていました。
284社もの企業・団体が参加しました
トランスコスモスのブースでは、前回に引き続き「有人アバター遠隔接客サービス」やLINEを活用した粗大ごみ収集申込・受付システム「KANAMETO（カナメト）」、そして今回新たに登場した「生成AI遠隔接客サービス」の3つのサービスをご紹介。
有人アバター遠隔接客サービスを紹介するコーナーでは、来場者に実際に接客の流れを体験してもらい、さらに裏側でオペレーターがアバターと連携する様子も公開。仕組み全体を“見て・触れて”理解していただける内容が、大変好評でした。
大にぎわいだったトランスコスモスのブース
なかでも注目を集めていたのは、やはり生成AIによるアバター遠隔接客サービス！生成AIが急速に浸透するいま、業界を問わず多くの来場者が足を止め、担当者へ次々と熱心な質問を投げかけていました。
トランスコスモスが提供する生成AIアバター遠隔接客サービスは、オペレーターによる有人アバター遠隔接客と連携したハイブリッドスタイルなのが特徴。
生成AIで対応しきれない部分があった場合はオペレーターがフォローできるため、質の高い接客を維持しつつ、顧客満足度の向上につなげることが可能です。
アバター接客も生成AI版への興味を示す方が多数でした
また、来場者のなかには学生の姿も多く見受けられました。トランスコスモスでは社会貢献の一環として、高校で生成AIの特別授業を開催しています。
今回のブースでも、生成AIを活用する授業についてのパンフレットを配布したところ大好評で、教員の方々はもちろん生徒からも熱心に質問をいただき、生成AIへの関心の高さがうかがえました。
2.特設会場でのセミナーにも登壇！
特設会場ではさまざまな企業によるセミナーやトークセッションが開催されました。AIを使った業務効率化や街づくりにおけるDX化など、テーマが多彩で、どのセミナーも大盛況。目玉のひとつである脳科学者の茂木健一郎氏のセミナーでは立ち見が出るほどでした！
トランスコスモスは「店舗・施設の受電集約による負担軽減とDX化」をテーマに掲げたセミナーに登壇。
人手不足が深刻化しつつある昨今、従業員の負担や顧客満足度の低下を防ぐための解決策として、受電集約モデルやDX化に向けて音声ボットやチャットボットの活用など事例を交えて紹介しました。
会場にはIT系企業で受電集約に課題感を持っている方々をはじめ多くの来場者が訪れ、熱心に耳を傾けてくださっていました。セミナー後には、関心を深めた方々がそのままトランスコスモスのブースへ向かう姿も多く見られ、セミナーと展示の相乗効果によって好評を博しました。
セミナー会場で「受電集約による負担軽減とDX化」をテーマに講演するトランスコスモスの伊良皆 高
3.イベント出展を振り返って
回を重ねるごとに熱気を増しているリゾテックエキスポ。今回、トランスコスモスは「前年以上」の手応えを目指し、資料配布の目標を300部に設定して臨みました。
結果は、想定を大きく上回る500部を配布！途中で資料が足りなくなる場面もあったほどで、来場者の関心の高さがうかがえます。
トランスコスモス沖縄エリアのキャラクターHITO君もブースに
また、今回の出展にはコールセンター・デジタルマーケティング・アウトソーシングなど、トランスコスモスの複数事業部が参加。まさに“オールトランスコスモス”で臨んだことが功を奏しました。その結果、来場者のニーズによりマッチした商品・サービス紹介ができました。
今回参加した“オールトランスコスモス”のメンバーたち
今後もトランスコスモスならではの「総合力」を活かしたサービスや商材を通じて、さまざまな業界の課題解決に向けてご提案をしてまいります。展示会やセミナーも予定していますのでご期待ください！