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運営者紹介
光田 刃
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括 サービス戦略統括部 マーケティング戦略部
2009年トランスコスモスに入社し、コンタクトセンター部門に配属（営業配属だったが、リーマンショックにより現場配属...）。金融、小売業界でスーパーバイザーまで経験し、商品・サービス改善を提言。その後コンタクトセンター専門の営業部隊に配属され、金融業界中心に500以上の提案/立ち上げPJに携わる。2020年よりマーケティング責任者として、コンタクトセンターの「今」をわかり易く解説し、「これからの顧客接点」を考えた際の、トランスコスモスの取り組みを知ってもらうためにcotraを立ち上げ、日々邁進中。
瀬木 はる奈
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括 サービス戦略統括部 マーケティング戦略部
コンタクトセンター化粧品通販業務でシステムの改修提案・切り替えを対応、キャンペーンや新商品発売前の教育プログラムの立案と調整を実施。その後マネージャー職に従事し、多種多様な業界業種において電話・チャット・監視業務の新規立上げセンター運営を経験。200席規模新規大型案件の立上げも対応し、短期間での運用構築・品質維持に向けた教育プログラムの策定を遂行してきた。その経験を活かし、Cotraではプロモーションを主に担当。
木村 綾子
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括 サービス戦略統括部 マーケティング戦略部
コンタクトセンター部門でオペレーターから現場管理者・事業所責任者を経てマネージャー職に従事。通販（健康食品、化粧品）・金融（銀行、保険）・人材紹介関連・メーカーの業務を担当し、最大100席規模のセンター運営を経験。VOC収集だけでなく、オペレーター含めた現場の声も活用し、運用・サービス改善提案を実施。2021年からマーケティング部門へ所属し、Cotraのコンテンツ制作を担当。
月森 裕子
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 DCC総括 サービス戦略統括部 マーケティング戦略部
新規業務のチームリーダーとして契約社員でトランスコスモスに入社。金融(カード・保険)、教育関連の業務を経て、通販業務の事業所責任者を経験し2018年に正社員登用。EC業務のマネージャーに従事し、複数のクライアントを担当。社内他部署との連携を取りながらの業務運営とともに新規業務の立ち上げを対応。2022年よりマーケティング部門に異動しマーケティングの世界に足を踏み入れる。マーケティングのイロハを理解するため日々奮闘中。