【DCC-Xページ　コンテンツ追加】
コラム14：ソーシャルリスニングで、ユーザーの生の声をビジネスに活かす
コラム15：顧客の“集合知”を活かすならSNSよりコミュニティをつくるべき
コラム16：Z世代とは？
コラム17：コスパよりタイパ？Z世代で流行する背景とメリットとは

労働人口の減少により無人化・省力化が推進されるなかで、現在の企業、そしてコンタクトセンターも、多様化する人々のワークスタイルやAIの発展により高度化するテクノロジーに対応し、DX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組まざるを得ない状況に直面しています。

そうした変革の先にある、「次世代コンタクトセンター」とはどのようなものでしょうか。
今回以下4つのコンテンツを追加しました。ぜひご覧ください。