生成AIのメリット5つ｜賢い活用法と注意点を解説！

「最近、生成AIの話題を耳にすることが増えたが、具体的にどのようなメリットがあるのか？」
「生成AIを導入した場合、どのようなメリットを得られるのか？」

このような疑問をお持ちではありませんか？
近年、様々な業界で注目を集めている生成AIには、数多くのメリットがあります。

生成AIは、個人ではもちろん、企業においても以下のように活用されています。

生成AIを活用することで、業務の効率化や生産性が向上し、顧客満足度の向上や、企業の競争力強化が期待できます。ただし、生成AIは万能なわけではなく、利用時にはいくつか注意点があります。この記事では、生成AIのメリットや、企業における導入事例を取り上げ、生成AI利用時の注意点について詳しく解説します。

1.生成AIのメリット5つ

近年、生成AIはビジネス、クリエイティブ分野、教育、医療、エンタメ、報道など、幅広い分野で注目されています。単なる「自動化ツール」を超えて新たなコンテンツを生み出す生成AIを活用すれば、時間と労力を大幅に削減し、業務の質を向上させることが可能です。

生成AIには数多くのメリットがありますが、特に知っておくべき5つのメリットについて解説します。

1-1.業務効率化

1つ目のメリットは、業務効率化です。
生成AIを活用することで、作業や業務の効率化ができます。

定型的な業務（メール、日報、議事録の作成、翻訳作業など）を自動化することにより、時間の短縮とミスの削減が期待できます。この結果、組織全体の生産性向上につながります。

1-2.新しいアイデアの創出

2つ目のメリットは、新しいアイデアの創出です。

生成AIには、Web サイトなどインターネットの情報から必要な情報を迅速に収集して新たなアイデアを創出することができます。生成AIを活用すれば、従来の方法では考えつかなかった革新的なアイデアを提案し、マーケティング戦略の立案にも役立ちます。

例えば、PR戦略を立案する過程において生成AIを活用するとします。
生成AIにターゲットの特徴を伝えたうえでPR戦略のアイデアを求めると…

このように、ターゲットにフィットしたマーケティング手法のアイデアを創出してくれます。

また、企画会議などで一通りのアイデアを出し尽くした後、それらを全て入力したうえで、「これ以外に考えられるアイデアはありますか？」と質問するなど、補助的な役割として生成AIを活用するのも効果的です。

1-3.コスト最適化

3つ目のメリットは、コスト削減が期待できることです。
生成AIの導入により、業務の自動化が進むため、少人数でも業務を効率的に回すことが可能になりコスト削減ができます。

人件費やアウトソーシング費などを削減し、企業全体のコスト最適化につながります。

1-4.パーソナライズの強化

4つ目のメリットは、パーソナライズの強化が図れることです。

生成AIを導入することで、顧客の属性や行動履歴などのデータをもとに、一人ひとりのニーズに合わせて最適な情報やサービスを提供することができます。この結果、顧客体験の改善、売上増加につながります。

例えば、顧客の購買履歴や行動データを分析し、パーソナライズされた商品を提案することが可能です。

1-5.迅速な意思決定

5つ目のメリットは、迅速な意思決定ができることです。
生成AIを導入することで、膨大な情報やデータの分析と解釈を自動化することで、意思決定に貢献することができるでしょう。

例えば、顧客からの問い合わせに対して、AIが過去の会話履歴やFAQデータをもとに最適な回答候補を提示し、オペレーターがそれを基に対応する仕組みの構築が進んでいます。

2.メリットを得やすい生成AIの活用法5つ

前章で説明したように、生成AIには多くのメリットがあります。この生成AIは、以下のような場面で幅広く活用されており、具体的な成果を上げています。

ここでは、「1.生成AIのメリット5つ」でご紹介した生成AIのメリットを享受できる活用法を、実例を交えてご紹介します。

2-1.テキスト生成

生成AIのテキスト生成機能を活用することで、以下の作業が効率化されます。

【事例：西松建設株式会社】

メールの下書き作業や文書、資料の作成などを生成AIに任せられれば、業務効率が向上するのはもちろん、スタッフの業務負担やストレスが軽減され、より精度の高い仕事ができるようになることも期待できるでしょう。

2-2.企画・アイデア出し

生成AIは、企画やアイデア出しの場面でも効果を発揮します。

【事例：パナソニックコネクト株式会社】

自分だけでは考えつかなかったり、チームが見落としていたりするような企画やアイデアを提案してくれる生成AIは、頼もしいパートナー的存在といえるでしょう。

2-3.翻訳・多言語対応

生成AIは多言語が可能です。以下のような場面での活用もおすすめできます。

商品やサービスのグローバル展開は、多くの企業が抱える課題です。

そのうえで多言語対応は必須事項ですが、その一端を生成AIに任せられれば、効率的なグローバル展開が可能になるのではないでしょうか。

2-4.画像・動画生成

生成AIは、画像や動画制作においても活用できます。

【事例：アサヒビール株式会社】

AIを活用すれば、生成した画像をPRなどに利用できるのはもちろん、顧客が生成AIを利用できるサービスを提供することによって、体験型プロモーションを実施することも可能です。

2-5.顧客対応・チャットボット

生成AIは、顧客対応において以下のような効果的な使い方ができます。

コンタクトセンター（コールセンター）における一次対応を生成AIが行えば、オペレーターが複雑な案件に集中できるため、全体の対応効率が向上します。また、生成AIならば対応品質にばらつきがないため、常に一定以上のレベルを担保できるのも魅力的なポイントといえるでしょう。

3.生成AI活用時の注意点3つ

生成AIには多くのメリットがありますが、その利用にあたって注意すべき点も存在します。生成AIの活用時の注意点について詳しく説明します。

3-1.間違った回答をするリスクがある

生成AIは多様なコンテンツを生成できますが、その内容が100%正確であるとは限りません。
ハルシネーションとよばれる、現実には存在しない情報や誤った内容を生成するリスクがあります。

生成AIを盲信し、出力されたコンテンツを精査せずに使用することは避けるべきです。
誤った情報をそのまま使用すると、企業の信用を失う可能性があります。

生成AIがつくったコンテンツを利用する際は、内容の正確性をチェックし、必要に応じて手直しすることが大切です。

3-2.著作権侵害のリスクがある

生成AIによって作成されたコンテンツを無批判に使用すると、著作権を侵害するリスクがあります。

生成AIは過去のデータから学習しており、有名な作家の作品を基にしたコンテンツが生成されることがあります。この場合、著作権侵害が発生する可能性があります。

3-3.情報漏洩のリスクがある

生成AIを活用する際、機密データを扱う場合は情報漏洩のリスクが考えられます。
具体的には、以下のようなケースが想定されます。

個人利用の場合はあまり神経質になる必要はありませんが、企業での生成AI利用にあたっては、セキュリティ強度の強い生成AIツールを導入することが大切です。

4.生成AIをご検討ならトランスコスモスへご相談ください

トランスコスモスでは、音声認識ソリューションtranspeech（トランスピーチ）をAIアシストソリューションにフルリニューアルしました。従来の音声認識機能や対話要約機能を軸に、コンタクトセンター（コールセンター）の現場でも特にニーズの高い機能を追加しています。

これらの機能はすべてAIテクノロジーと融合しており、能動的なサポートでオペレーターに寄り添うことで、進化したコンタクトセンターオペレーションを実現します。

【transpeechによる効果事例】

transpeechの音声認識機能・自動要約機能・VOC抽出機能を活用したところ、生産性が導入前比170%向上した企業もございます。

リニューアルしたtranspeechはセキュリティ・システム構成を刷新しており、トランスコスモスのCXスクエアはもちろん、お客様企業のシステム環境下で稼働するコンタクトセンターへの導入も可能です。

まとめ

生成AIには、数多くのメリットがあります。

生成AIを活用すれば、下記のようなことが可能になります。

ただし、生成AIには下記のような注意点もありますので、利用する際はこれらの点についてしっかり理解しておくことが大切です。

生成AIは、個人にとっても企業にとっても、非常に便利で有益なツールです。作業や業務の効率化や、競争力強化、顧客満足度の向上についてお悩みの方は、生成AIの導入をご検討されてみてはいかがでしょうか。