【自治体フロントヤードに関する調査2024】
– 今自治体に求められている、フロントヤード改革とは？ –
2023年の総務省の方針をきっかけに自治体DXの新たなテーマとして注目されているのが「自治体フロントヤード改革」です。
「自治体フロントヤード改革」は住民と行政の接点(フロントヤード)を改革することで、住民サービスの利便性向上と業務の効率化を進めることが目的です。それにより人的資源のシフトを促し、持続可能な行政サービスの提供体制を確保していくことが狙いです。
各自治体が工夫をし、デジタル化・オンライン化を進めているところもありますが、導入するにあたり様々な検討が必要になることも事実です。
今回は行政サービスを受けたことがある人を対象に行政サービスの手続きをどのように行い、何が求められているのかを調査しました。