【カスタマーサポートに対するカスタマーニーズ調査2024】
-ユーザーがカスタマーサポートに感じるストレスは「待たされること」
ユーザーが望むカスタマーサポートのあり方とは-
カスタマーサポートの方法は多チャネル化が進むことにより、ユーザーが自由に選べるようになってきました。ユーザーがカスタマーサポートの方法を選ぶ際の選定基準の一つに「ストレスを感じないこと」があります。
ユーザーが最初に選ぶカスタマーサポートの方法、それぞれのチャネルで感じているストレスなどを調査しました。