【調査レポート】コンタクトセンター運営に関する意向調査2023
-企業がめざすコンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションとは-

今回の調査では、2022年に引き続き、トランスコスモスをご利用いただいている一部の企業様に、コンタクトセンターサービスにおける意向調査を実施させていただきました。

コンタクトセンターの運営において、SLAで重要視していることや、DXへの取り組み現在のチャネル比率などを調査しています。