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【調査レポート】VOC活用状況実態調査2023
-企業にとってCX向上に必要不可欠なVOC収集と活用の実態とは-

【VOC活用状況実態調査2023】
-企業にとってCX向上に必要不可欠なVOC収集と活用の実態とは-

企業がCX向上施策に注目している現在、施策の立案や実施において必要不可欠なのが顧客の声、VOCの収集と活用です。
顧客が企業に対して何を求めているのか、何を期待しているのかを知ることで、顧客満足や顧客体験の向上につなげるために有効な開発や改善を行うことができます。

本調査では、VOC活用に関する企業の取り組み状況について調査しました。
VOCの収集・活用に求められている手段やツールを知り、自社の取り組みの参考にしてください。