DCCP – トランスコスモスのオペレーションを支えるコンタクトセンター基盤

Digital
Customer
Communication
Platform

トランスコスモスのオペレーションを支えるコンタクトセンター基盤

コンタクトセンター基盤

カスタマーサポートにおいて、 良質な顧客体験の提供が不可欠: 現代では、企業成長と良質な顧客体験の提供は密接に
つながっており、我々が調査した中でも、
カスタマーサポートの体験において感動体験を受けた
顧客の84%はサービス継続意向を持っており、
82%は欲しい商品があればその企業の別商品を優先的
に利用したいといった結果もでている。

良質な顧客体験は 紹介される傾向にある: カスタマーサポートにおける感動体験を受けた際に、
48%が実際に知り合いに紹介又はSNSに掲載した経験を
有しており、現代マーケティングにおいて、重要な行動である
推奨行動のポイントの一つにはカスタマーサポートでの良質な
体験を提供し続けることだといえる。

※グラフはカスタマーサポートの感動体験した（良いと思った/満足した）消費者に調査を行った際の、平均値を表しています。

良質な顧客体験を
生み出していくには、
単一チャネルではなく、
全ての顧客接点での
オペレーション力が
重要となり、
我々はDCCP基盤を
構築し、
日々進化させています

Digital Customer
Communication
Platformとは

顧客コミュニケーションの現場を
知り尽くしたトランスコスモスだから
蓄積できるノウハウを結集

顧客が企業に期待する体験に合わせて、
サービス提供していくための
プラットフォームです

Service status

サービス状況

1700社 以上: お取引社数
（過去5年以内）

18,000席 以上: センター・在宅での
提供席数

25機能 以上: 提供機能

Detail of function

機能詳細

下図の各要素をクリックすると説明が表示されます
（随時更新していきます）