5分で読める、コンタクトセンターにおける
カスタマーエクスペリエンスの重要性と実践法
CXを起点に、DX支援へ。顧客が製品やサービスと接触し興味を持った時点から、購入して利用し続けるまでの、すべての顧客接点を感動体験にするコンタクトセンターからCXセンターへの改革とは。
デジタルテクノロジーがコンタクトセンターの未来にどのように影響するかという点をテーマとして、DX時代における次世代コンタクトセンターのあり方や実現手法、最先端のデジタルソリューションやサービス、顧客体験価値(CX)の実現や企業収益に貢献したお客様事例などをご紹介します。
01 顧客を惹きつけ離さない、カスタマーエクスペリエンス(CX)の強化方法
02 顧客ロイヤルティとは？安定的な利益を自社にもたらす方法
など、今後随時更新予定！