【コラム】第3回:AI は人を置き換えないが、仕事の構造は確実に変える――日本のコンタクトセンターが備えるべき設計思想3年の遅れを埋めるために――データ連携、役割再定義、選択肢提供という3つの実践 2026.02.26 公開