2026年2月20日（金）・26日（木）の2日間、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）主催の「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026」 が開催されます。本年のセミナーでは、AI時代に向けた未来戦略に加え、人材定着やカスハラ対策といった現場課題にも焦点を当て、幅広い議論が展開される予定です。
| 日時 | Day1：2026年2月20日（金）13:00～17:30 Day2：2026年2月26日（木）13:00～17:10 オンデマンド配信：2026年3月16日（月）～4月10日（金） |
| 開催形式 | ハイブリッド開催（「Zoom」を用いたウェビナー形式 ＆ 会場） |
| 会場 | Day1：アーバンネット神田カンファレンス Day2：エッサム神田ホール２号館 |
| 参加費（一般） | 2日間通し券（来場）：14,000円 1日券（来場）：8,000円 1日券（オンライン）：7,000円 |
| 主催 | 一般社団法人日本コンタクトセンター協会 |
トランスコスモスは、2026年2月20日（金）Day1 の 16:20〜17:30 に行われる
「コンタクトセンターの未来 ～テクノロジー×現場力で描く、次世代運営のシナリオ～」のセッションに登壇。
本セッションには、
CX事業統括 デジタルカスタマーコミュニケーション総括 サービス開発本部 本部長の 森 紗介
が参加し、業界を代表するBPO大手2社の登壇者とともに、人とAIの役割分担の変化や、次世代の現場運営のあり方について議論を深めていきます。
セミナーは、会場・Zoomのどちらからでもご参加いただけます。
ぜひ、この機会にご参加ください。