これまで活用されにくかったFAQでの動画活用を促進
ユーザーの顧客体験価値と満足度を向上させる触れる
FAQ動画サービス
DEC FAQ Movie
DEC FAQ Movieとは
私生活のなかで習慣的に動画を見る、動画に触れる機会が非常に多くなっていることを活用し、ユーザーの学習コストを下げるような体験をサポートの領域にも積極的に取り入れていくことが重要です。
新しいFAQ体験を実現するDEC FAQ Movieは、次世代動画テクノロジー「TIG／ティグ」を開発・サービス提供するパロニム株式会社のインタラクティブ動画サービスを活用し、これまで活用されにくかったFAQでの動画活用を誰でも簡単にできるよう促進し、ユーザーの体験価値や満足度を向上させることを目的としています。
DEC FAQ Movie は、スマホアプリ、Webサイト、LINEトーク画面等へ掲載可能な動画FAQコンテンツの管理編集システムです。 再生される動画には、動画内に取扱説明書や製品サイトへのリンクポイントが設定できるほか、条件を選択して別の動画に分岐させることも可能となります。
FEATURE
DEC FAQ Movieの特徴
POINT 1
ユーザビリティ・顧客満足度の向上
FAQ動画は、ユーザーが簡単に知りたい情報をチェックでき、サービスの利用や製品の購入へスムーズに導きます。視覚的でわかりやすいコンテンツは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客の信頼を築きます。顧客が自己解決できることで、お問い合わせの負担が軽減し、効率的なカスタマーサポートが実現でき、結果的に顧客満足度の向上につながります。FAQ動画は企業にとって、顧客獲得と維持における強力なツールであり、ビジネスの成功に寄与します。
POINT 2
カスタマーサクセス対応コスト削減
FAQ動画は、ユーザーに問題の自己解決を促し、結果的にお問い合わせの削減を実現します。これは効率的な顧客サポートを確保し、コスト削減に繋がります。従来のテキストFAQに比べ、分かりやすく視覚的な情報提供を行うことで、ユーザーエクスペリエンスも向上します。 FAQ動画はユーザーとのコミュニケーションを向上させ、顧客満足度を高め、組織にとっても収益性を向上させる強力なツールです。
POINT 3
ノウハウの蓄積・共有
従業員も閲覧できるナレッジベースのような使い方をすることで、社内でのノウハウの蓄積や共有が可能。
現在、組織内で蓄積されたノウハウを効果的に共有し、活用することが競争力を高める鍵となっています。従業員がアクセス可能なナレッジベースの適切な活用は、この目標の実現に欠かせません。従業員は必要な情報に迅速かつ簡単にアクセスし、自身の業務に適用できるため、生産性向上と問題解決がスムーズに行えます。さらに、ナレッジベースを活用することで、新たな従業員を迅速にトレーニングし、スキル向上を支援することも可能です。
MERIT
DEC FAQ Movieのメリット
動画の管理、編集、再生設定用タグの生成を一括管理
従来は担当者ごとにそれぞれが動画を作成し、管理できていないことが多かったFAQ動画を、動画の管理から編集、再生設定用タグの生成を一括で行えるシステムで、動画アップロードから配信形式変換、再生情報表示、WEBページ貼り付け用タグ発行、TIG連携までをサポートしています。TIG機能を使用し、動画内で分岐をさせることがで１本の動画内で複数の案内をしている場合、エンドユーザーは自分に該当する箇所まで待たなければいけないため、離脱してしまい、該当の情報がなかったと判断してしまうことがあります。動画内で分岐させることにより、エンドユーザーが欲しい情報へダイレクトに閲覧することができます。
別動画への分岐が可能なリンクポイントの設定も可能
動画リンク設定とTIG機能（※）により、必要な詳細情報を自分のタイミングで確認できるようになります。FAQ動画内には、取扱説明書や製品サイトへのリンク、さらに別の動画への分岐が可能なリンクポイントを設定できるので、ユーザーはスマートフォンやパソコンで動画を視聴するだけで、必要な情報に迷うことなくアクセスできます。さらに、FAQ動画の画面をタッチすることで、必要な情報をストックし、自分の都合の良い時に詳細情報を閲覧することが可能です。
※「TIG」（ティグ）：パロニム株式会社が独自開発した「TIG／ティグ」は動画視聴中、動画内に存在する様々な情報の取得やその先に広がる多様な世界との直感的な行き来を可能とした次世代動画テクノロジー。詳しくはこちら
SCHEDULE
導入スケジュール
要件定義を含め、ご発注から最短約2か月間での運用開始が可能です。
Q&A
よくあるご質問
動画をスマートフォンでも参照する事は出来ますか？また縦横が自動で最適化されますか？
はい。スマートフォンでもご視聴可能です。縦横は自動で最適化いたします。
動画内にナレーションや音楽を入れる事はできますか？
はい。どちらも可能です。
DEC FAQ MovieでUPされた動画は、Googleの動画検索でHITしますか？
Webサイト上内へ動画が起動するURLを埋め込んでいただくため、Googleの動画検索にはHIT致しません。