共栄火災海上保険 株式会社
テクノロジーの力で 電話応答率 100％を目指す
ー 保険契約者への迅速かつ 適切なレスポンスを実現するために ー
: CX向上 / DX / 生産性向上
: セルフサービス / ボイスサービス
CASE STUDY
コンタクトセンターソリューション導入事例
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日産自動車 株式会社
オンライン接客活用事例｜日産自動車様、開始１２ヶ月で数百名の店舗送客を実現
: CS向上 / CX向上 / DX / 売上拡大
: セルフサービス / ノンボイスサービス
株式会社 みずほ銀行
「一人一人のお客さまに寄り添う コンタクトセンター」を 二人三脚で実現する
ー “委託業者”ではなく “ビジネスパートナー”として組織構造を進化 ー
: CS向上 / CX向上
: ボイスサービス
株式会社 メニコン
テクノロジーの力と 人間の力の融合によって 顧客との深いつながりをつくる
ー「エンドユーザーファースト」を ともに実現するためにー
: CS向上 / CX向上 / DX
: ノンボイスサービス / ボイスサービス
株式会社 協和
【オンラインセミナーレポート】
協和はなぜデジタルチャネル化を進めたのか？
～進めた背景、苦労、目指すべきものを対談形式で紹介します～
: CS向上 / CX向上 / DX / 生産性向上
: セルフサービス / ノンボイスサービス
株式会社 日本政策金融公庫
チャットボットを活用し 教育ローン活用の 不安や疑問を解消する
─オペレーション効率化と 顧客満足度向上を同時に実現─
: CS向上 / CX向上 / DX / ES向上 / 生産性向上
: セルフサービス / ノンボイスサービス
音声認識ソリューション「transpeech」活用事例
アウトバウンドコールセンターで、アポ獲得率が2.3倍にアップ！
: 売上拡大 / 生産性向上
: ボイスサービス
株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
事業所MVVを意識した改善活動によりAIチャットボットの改善、VOC(顧客の声)活用による顧客体験価値(CX)の向上に寄与。
: CS向上 / CX向上 / 生産性向上
: セルフサービス / ボイスサービス
トランスコスモスが提供するコンタクトセンターの導入事例を業界・課題・チャネルごとに紹介しています。