実績紹介：製造業界>精密機械

業界 製造 業種 精密機械

業種説明

精密機械の事業におけるコンタクトセンター業務の受託実績を紹介。

主な業務受託内容

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インバウンドサービスアウトバウンドサービスノンボイスサービス
テクニカルサポートサービス拡販カスタマーサポート
修理、出張修理受付契約サポートインサイドセールス
インサイドセールスインサイドセールスポイント制度問い合わせ窓口
カスタマーサポートテクニカルサポート
注文受付社内用ヘルプデスク
多言語対応窓口修理受付
ポイント制度問い合わせ多言語窓口
お客様相談室

業種別アンケート結果

トランスコスモスをご利用いただいている企業様の業界別意向データを公開。
2022年度は、以下項目を調査しています。

・SLA重要項目
・CX向上指標の設定有無
・設定しているCX指標
・CX指標向上に向けた具体的取り組み　※
・現状の問い合わせ比率と3年後目標　※
・3年後の在宅比率と在宅障壁課題　※

※業界別実績レポートのダウンロードが必要です。

SLA/KPIのうち重要視している指標

■2021
■2022

単位：％

当業種のお客様企業においてSLA/KPIのうち最も重要視している指標を下記項目から
選択された2022年度の1位～5位の割合を昨年対比で表示。 ※一部昨年度と項目が異なる。

●2021年度/2022年度共通
顧客満足度（CS）・　受注率（件数）・　1件あたりの処理時間（AHT）
時間あたり処理件数（CPH/MPH)　・　一次回答率　・ミス率（件数）
要因/ブース充足率　・　サービスレベル　・　応答率（件数）・　その他

●2022年度新規項目
同時対応数　・　流入数　・　解約阻止率（件数）
アップセル/クロスセル率（件数）・　解決率（件数）・　顧客ロイヤルティ指標（NPS、CES等）

総評：顧客満足度（CS）を重要視する企業が増加。また他業種と比較し、唯一重要視している指標の中で「同時対応数」が上位にきている。

CX向上に向けた関連指標の設定有無

当業種のお客様企業のコンタクトセンターにおいて、CX（顧客体験価値）向上に関連する指標を設定している割合

  • はい(%)
  • いいえ(%)

単位：％

はい : 36％
いいえ : 64％

CX向上に向けた計測指標

当業種のお客様企業のコンタクトセンターにおいて複数回答可のもとで、計測しているCX（顧客体験価値）関連指標を集計した割合

単位：％

精密機械業種：業種別意向調査レポート2022のダウンロードはこちらから

※競合・コンサルティング企業等からのDLはお断りさせていただきます。

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