保険

業界金融業種保険

業種説明

生命保険、損害保険、共済関連業種におけるコンタクトセンター業務の受託実績を紹介。デジタル化支援だけでなく、事務業務含めたバックオフィスとコンタクトセンター連動におけるワンストップ業務を提供。募集人資格が必要な業務に関しても資格取得の上、業務提供中。

主な業務受託内容

横にスライドできます

インバウンドサービス	アウトバウンドサービス	ノンボイスサービス
事故受付	法人保険獲得フォロー	保証問い合わせ・修理依頼
資料請求	団体勧奨	グループ従業員向け問い合わせ
総合インフォメーション	個人保険獲得フォロー	カスタマーサポート
保険金請求ヘルプデスク	各種保険金支払いに関する確認	資料請求
延長保証受付	申込書不備確認	保険金請求受付
保全対応	契約内容確認、見直し提案	セールスチャット
年金関連問い合わせ	訪問アポ獲得
重要事項確認窓口	契約点検
代理店ヘルプデスク	代理店向け自己点検促進
	コンプライアンス疑義調査

業種別アンケート結果

トランスコスモスをご利用いただいている企業様の業界別意向データを公開。
2022年度は、以下項目を調査しています。

・SLA重要項目
・CX向上指標の設定有無
・設定しているCX指標
・CX指標向上に向けた具体的取り組み　※
・現状の問い合わせ比率と3年後目標　※
・3年後の在宅比率と在宅障壁課題　※

※業界別実績レポートのダウンロードが必要です。

SLA/KPIのうち重要視している指標

■2021

■2022

単位：％

当業種のお客様企業においてSLA/KPIのうち最も重要視している指標を下記項目から
選択された2022年度の1位～5位の割合を昨年対比で表示。 ※一部昨年度と項目が異なる。

●2021年度/2022年度共通
顧客満足度（CS）・　受注率（件数）・　1件あたりの処理時間（AHT）
時間あたり処理件数（CPH/MPH)　・　一次回答率　・ミス率（件数）
要因/ブース充足率　・　サービスレベル　・　応答率（件数）・　その他

●2022年度新規項目
同時対応数　・　流入数　・　解約阻止率（件数）
アップセル/クロスセル率（件数）・　解決率（件数）・　顧客ロイヤルティ指標（NPS、CES等）

総評：昨年と比較し割合に大きな変化はなく、応答率（件数）と顧客満足度（CS）が多い結果となった。