保険

業界金融業種保険

業種説明

生命保険、損害保険、共済関連業種におけるコンタクトセンター業務の受託実績を紹介。デジタル化支援だけでなく、事務業務含めたバックオフィスとコンタクトセンター連動におけるワンストップ業務を提供。募集人資格が必要な業務に関しても資格取得の上、業務提供中。

主な業務受託内容

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インバウンドサービス	アウトバウンドサービス	ノンボイスサービス
事故受付	法人保険獲得フォロー	保証問い合わせ・修理依頼
資料請求	団体勧奨	グループ従業員向け問い合わせ
総合インフォメーション	個人保険獲得フォロー	カスタマーサポート
保険金請求ヘルプデスク	各種保険金支払いに関する確認	資料請求
延長保証受付	申込書不備確認	保険金請求受付
保全対応	契約内容確認、見直し提案	セールスチャット
年金関連問い合わせ	訪問アポ獲得
重要事項確認窓口	契約点検
代理店ヘルプデスク	代理店向け自己点検促進
	コンプライアンス疑義調査

業種別アンケート結果

トランスコスモスをご利用いただいている企業様の業界別意向データを公開。
2023年度は、以下項目を調査しています。

・SLA重要項目
・コンタクトセンターにおけるDXの取り組み状況
・具体的なDX取り組み内容
・CX向上指標の設定有無
・CX指標向上に向けた具体的な取り組み　※
・現状の問い合わせ比率と3年後目標　※
・現状と3年後の在宅オペレーション比率と在宅障壁課題　※
・メタバースのコミュニケーション活用　※

※業界別実績レポートのダウンロードが必要です。

SLA/KPIのうち重要視している指標

■2022

■2023

単位：％

当業種のお客様企業においてSLA/KPIのうち最も重要視している指標を下記項目から
選択された2023年度の1位～5位の割合を昨年対比で表示。 ※一部昨年度と項目が異なる。

●2022年度/2023年度共通
顧客ロイヤルティ指標（NPS、CES等）・顧客満足度（CS）・受注率（件数）
解約阻止率（件数）・アップセル/クロスセル率（件数）・業務の生産性（CPH、AHT等）※
ミス率（件数）・要員/ブース充足率・サービスレベル・応答率（件数）・同時対応数
流入数・その他

●2023年度新規項目
Callと比較した生産性の優位性

総評：昨年同様、応答率（件数）を重要視する企業が多い。また顧客満足度（CS）を重要視している企業は増加傾向にある。