コンタクトセンター/コールセンター用語集

「質問と回答」「一問一答」の意味。想定問答集。「FAQ」と同義で使われることもある。

品質を維持するためにモニタリングやフィードバックを行う担当者、もしくは部署のこと。コンタクトセンターにおいては特にオペレーターの応対品質に特化しているケースが多い。

品質を維持するためにモニタリングやフィードバックを行う担当者、もしくは部署のこと。コンタクトセンターにおいては特にオペレーターの応対品質に特化しているケースが多い。 「QA (Quality Assurance)」と同義。