音声認識
transpeechの音声認識エンジンは、最高レベルの認識精度を誇る世界的プラットフォーマーのサービスを採用しています。音声を高い精度でテキストに変換することで、コンタクトセンターにおける多様な課題解決に貢献しています。
例えば、オペレーターの応対支援や品質管理の省力化だけでなく、テキストデータを活用することでより高度な分析も可能となります。
対話要約
通話終了後、会話内容を生成AIが自動要約します。会話の約9割を圧縮かつ的を得た要約精度を誇り、圧倒的な時間短縮を実現します。コールリーズンや用途、保持したいログ項目など個別のご要望に対して最適なプロンプト設計が可能なため、運用基準に沿った要約文を生成することが出来ます。
VOC抽出
お客様との会話から要望・苦情・アイデアを生成AIが抽出。コールセンターに寄せられるご意見/苦情などのVOCデータを抽出することで、センターの改善はもちろん、製品やサービスに関する要望を企画開発に活用したり、WEBやSNSに関する話題をサイト改善やキャンペーンのアイデアに活かすことができます。
FAQ生成
会話で応対したQ（ご質問）とA（回答）を生成AIが抽出します。Web FAQや内部ナレッジの運用に活用できる会話内のQAをもとにして、既存ナレッジにないFAQ候補を見つけて即時追加したり、問合せが量が多い割に記述が乏しいFAQの拡充にも役立ちます。
カスハラアラート
生成AIがカスハラを自動判定、カスハラ発生状況を可視化します。AIがカスハラを定義・自動判定を行うため、オペレーターの申告有無や管理者の主観に左右されずにカスハラの発生を検知することができます。また蓄積データを活用し誰がどのようなカスハラを受けたかを把握し、フォローすべきオペレーターを特定し適切なフォローや分析をすることで、精神的な疲弊を未然に防ぎ、安心できる環境で勤怠の安定や退職抑止に繋げる事ができます。
必須案内チェック
コンタクトセンターとして必須の案内事項をセットし案内漏れや誤案内を防止します。コールリーズン（お問合せ用件）毎に必須の案内事項を設定することができ、抜け漏れが無いようにオペレーターがセルフチェックしつつ対応を進めることで、安全性を高めます。