頭文字: わ行

ワークフォースマネジメント

センター内のサービス品質を下げることなく人員を適正に配置するとともに、リアルタイムで予実管理を行い、サービス品質と人件費抑制を両立させるマネジメントの考え方。「WFM(Workforce Management)」と同義。

話中音

相手が通話中、もしくは何らかの理由で着呼できない場合に電話をかけた側に対して使用される音。ツーツー音。