コンタクトセンター/コールセンター用語集

企業内で行われる教育手法のひとつ。コールセンターにおいては新人が実際に顧客対応する際に、スーパーバイザーやトレーナーなどが業務に必要な知識・スキルなどを指導・フィードバックし、修得させることを目的としたトレーニング。

マーケティング手法のひとつで、「Online Merges with Offline」を略した言葉。日本語に訳すと「オンラインとオフラインの統合」という意味。

個々の顧客に合わせてマーケティングを実施すること。
個別マーケティングやパーソナライズド・マーケティングとも呼ばれることもあるように、個々の顧客に対してオリジナルの戦略をもって情報やサービスを提供するマーケティング手法。