コンタクトセンター/コールセンター用語集

企業内で行われる教育手法のひとつ。コールセンターにおいては新人が実際に顧客対応する際に、スーパーバイザーやトレーナーなどが業務に必要な知識・スキルなどを指導・フィードバックし、修得させることを目的としたトレーニング。