実績紹介：製造業界>電気機械（家電）

業界 製造 業種 電気機械（家電）

業種説明

家電を含めた電気機械事業におけるコンタクトセンター業務の受託実績を紹介。オンラインでの販売促進に向けデジタル化の誘導を支援。

主な業務受託内容

横にスライドできます

インバウンドサービスアウトバウンドサービスノンボイスサービス
お客様相談室メンテナンス・機器更新促進ECサイト問い合わせ
点検・修理受付修理受付後フォロー修理受付
ECサイト問い合わせ訪問修理日程調整多言語対応窓口
部品受注FAQ分析、改修
多言語対応窓口お客様相談室
操作案内
時間外一次受け

業種別アンケート結果

トランスコスモスをご利用いただいている企業様の業界別意向データを公開。
2022年度は、以下項目を調査しています。

・SLA重要項目
・CX向上指標の設定有無
・設定しているCX指標
・CX指標向上に向けた具体的取り組み　※
・現状の問い合わせ比率と3年後目標　※
・3年後の在宅比率と在宅障壁課題　※

※業界別実績レポートのダウンロードが必要です。

SLA/KPIのうち重要視している指標

■2021
■2022

単位：％

当業種のお客様企業においてSLA/KPIのうち最も重要視している指標を下記項目から
選択された2022年度の1位～5位の割合を昨年対比で表示。 ※一部昨年度と項目が異なる。

●2021年度/2022年度共通
顧客満足度（CS）・　受注率（件数）・　1件あたりの処理時間（AHT）
時間あたり処理件数（CPH/MPH)　・　一次回答率　・ミス率（件数）
要因/ブース充足率　・　サービスレベル　・　応答率（件数）・　その他

●2022年度新規項目
同時対応数　・　流入数　・　解約阻止率（件数）
アップセル/クロスセル率（件数）・　解決率（件数）・　顧客ロイヤルティ指標（NPS、CES等）

総評：顧客満足度（CS）の割合が大幅に増加し、電気機械（家電）業種全体で顧客満足度（CS）を重要視していることがわかる。

CX向上に向けた関連指標の設定有無

当業種のお客様企業のコンタクトセンターにおいて、CX（顧客体験価値）向上に関連する指標を設定している割合

  • はい(%)
  • いいえ(%)

単位：席数

はい : 57.1％
いいえ : 42.9％

CX向上に向けた計測指標

当業種のお客様企業のコンタクトセンターにおいて複数回答可のもとで、計測しているCX（顧客体験価値）関連指標を集計した割合

単位：％

電気機械（家電）業種：業種別意向調査レポート2022のダウンロードはこちらから

※競合・コンサルティング企業等からのDLはお断りさせていただきます。

ダウンロード

製造業界：電気機械（家電）業種の調査レポート