コンタクトセンター/コールセンター用語集

仮想化されたデスクトップ環境を利用者に届ける仕組みのことを言い、デスクトップ仮想化とも言われている。

意見や感想、要望やクレームなど、顧客から寄せられる情報のこと。

顧客の声（VOC）を収集・分析して、商品の改善や商品の開発、購入前や購入後の顧客とのエンゲージメント改善・向上に活かすことで、売上や利益拡大につながる仕組みをつくること。

VOC（企業のサービスや商品を利用する顧客からの意見や感想）をもとに顧客ニーズを把握し、事業に活かすこと。

所属企業に対する従業員の意見やフィードバック。

限りなく「現実」に近い体験が得られるデジタル技術のこと。日本語で「仮想現実」と訳される。

没入感やリアリティを得られるVRコンテンツによって、顧客に擬似的な体験を提供しながらPRなどを行うマーケティング手法。