GLOSSARY

コンタクトセンター/コールセンター用語集

頭文字: V

VOC (Voice of Customer)/顧客の声

意見や感想、要望やクレームなど、顧客から寄せられる情報のこと。

VOE (Voice of Employee)/従業員の声

所属企業に対する従業員の意見やフィードバック。

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