コンタクトセンター/コールセンター用語集

仮想化されたデスクトップ環境を利用者に届ける仕組みのことを言い、デスクトップ仮想化とも言われている。

意見や感想、要望やクレームなど、顧客から寄せられる情報のこと。

VOC（企業のサービスや商品を利用する顧客からの意見や感想）をもとに顧客ニーズを把握し、事業に活かすこと。

所属企業に対する従業員の意見やフィードバック。