コンタクトセンター/コールセンター用語集

チームリーダー。スーパーバイザーを補佐する役割。
別名：SSV（サブスーパーバイザー)、アシスタントスーパーバイザー (ASV)、LD（リーダー）
呼び方や一部役割はセンターによって異なる。

メールや電話で顧客対応を担当する人員のこと。 「オペレーター」と同義。