コンタクトセンター/コールセンター用語集

代表者、代理人という意味の略語。 メールや電話で顧客対応を担当する人員のこと。「オペレーター」と同義。

提案依頼書。クライアントが依頼する業務の概要、必要事項、保証用件、契約事項などを記述するのが一般的。コールセンターをはじめとするアウトソーサーはこれをもとに提案書をお客様企業に提示する。

人間が行うシステム操作やデータ処理作業を自動化し、業務を代行・代替するソリューション。