コンタクトセンター/コールセンター用語集

機密情報や個人情報など、業務において知り得た情報を第三者に開示・漏えい等しないとする契約。秘密保持契約、機密保持契約、守秘義務契約とも言う。

顧客ロイヤルティを測定する指標のひとつ。企業やブランドに対する愛着・信頼・他者への推奨の度合いなどを数値化し評価する。