コンタクトセンター/コールセンター用語集

リーダー。スーパーバイザーを補佐する役割。
別名：SSV（サブスーパーバイザー)、アシスタントスーパーバイザー (ASV)、TL（チームリーダー）
呼び方や一部役割はセンターによって異なる。

大量のテキストを学習し、自然言語処理に優れたAI。

顧客が特定の企業やブランドと取り引きを始めてから終えるまでの利益を算出した指標。