コンタクトセンター/コールセンター用語集

リーダー。スーパーバイザーを補佐する役割。
別名：SSV（サブスーパーバイザー)、アシスタントスーパーバイザー (ASV)、TL（チームリーダー）
呼び方や一部役割はセンターによって異なる。