コンタクトセンター/コールセンター用語集

ITサポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体

コンタクトセンター（コールセンター）の対応品質を総合的に評価する制度。
格付けベンチマークの評価は「星なしから三つ星」までの4段階で、最高評価である三つ星の評価を受けたコンタクトセンターは、三つ星マークを使用することができる。企業の評価は格付けとして公開されるため、業界内における自社のポジションが分かるとともに、競合との比較も可能。