コンタクトセンター/コールセンター用語集

「オンライン上での本人確認」のこと。従来は紙の書類を郵送していた手続きを、ペーパーレスですべてWEB上で完結できるように自動化したシステムやサービスを指す。

従業員満足度。職場環境並びに業務内容や人間関係など、従業員の仕事に対する満足度を表す指標を意味する。