コンタクトセンター/コールセンター用語集

DataRobot社が開発した機械学習自動化AIプラットフォーム。
統計アルゴリズムを駆使して最適な予測モデルを構築できるところが特徴で、コンタクトセンターでは呼量予測や獲得予測などに活用されている。

第3のプラットフォーム（クラウド、モビリティ、ビッグデータ／アナリティクス、ソーシャル技術）を利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネス・モデルを通して、ネットとリアルの両面でのカスタマーエクスペリエンスの変革を図ることで価値を創出し、競争上の優位性を確立すること。「デジタルトランスフォーメーション」と同義。