コンタクトセンター/コールセンター用語集

第3のプラットフォーム（クラウド、モビリティ、ビッグデータ／アナリティクス、ソーシャル技術）を利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネス・モデルを通して、ネットとリアルの両面でのカスタマーエクスペリエンスの変革を図ることで価値を創出し、競争上の優位性を確立すること。「デジタルトランスフォーメーション」と同義。

デジタル技術を活用して業務プロセスや顧客対応を改善し、顧客満足度の向上やオペレーターの業務効率化を図る取り組み。

DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するにあたり、どんなビジョンに向かってどのように施策を講じていくかを定めたもの。