コンタクトセンター/コールセンター用語集

コミュニケーション領域にフォーカスしたCX指標。

顧客との接点チャネルをまとめて管理し、分析できるプラットフォーム。

顧客経験（顧客体験）価値。商品・サービスの選定、購入、利用、サポートなど購買時のすべてのプロセスを通して得られる体験のこと。また、購買後のアフターフォロー、カスタマーサポート、リピートオーダーへの対応等を通した体験も含まれる。 「CX（Customer Experience）」と同義。

顧客経験（顧客体験）価値。商品・サービスの選定、購入、利用、サポートなど購買時のすべてのプロセスを通して得られる体験のこと。また、購買後のアフターフォロー、カスタマーサポート、リピートオーダーへの対応等を通した体験も含まれる。