運営者紹介

横尾　大祐

トランスコスモス株式会社　ＣＸ事業統括　ＤＣＣ総括　サービス開発本部　コミュニケーション開発部　部長

2001年にトランスコスモスへ入社。コンタクトセンターの現場責任者として、金融・公共・通信・エンターテインメントなど幅広い業界を担当する傍ら、プロジェクトマネージャーとして各種社内プロジェクトに参画。複数センターを統括するセンター長を経て、2019年より自己解決を促進するノンボイス系ソリューションの開発・導入支援を行う部署へ異動。近年は生成AIを活用したソリューション開発に携わるとともに、マーケティング部門の責任者として従事。

木村　綾子

トランスコスモス株式会社　ＣＸ事業統括　ＤＣＣ総括　サービス開発本部　コミュニケーション開発部

コンタクトセンター部門でオペレーターから現場管理者・事業所責任者を経てマネージャー職に従事。通販（健康食品、化粧品）・金融（銀行、保険）・人材紹介関連・メーカーの業務を担当し、最大100席規模のセンター運営を経験。VOC収集だけでなく、オペレーター含めた現場の声も活用し、運用・サービス改善提案を実施。2021年からマーケティング部門へ所属し、Cotraのコンテンツ制作を担当。

影山　華花

トランスコスモス株式会社　ＣＸ事業統括　ＤＣＣ総括　サービス開発本部　コミュニケーション開発部

これまで官公庁・医療分野を中心に、10事業以上のコンタクトセンター立ち上げを経験。最大1,000席規模の多拠点センター運営にも携わる。クライアントとの折衝を通じ、業務改善やBPRにも幅広く関与。現在はその知見を活かし、cotraにて業界に役立つ情報を日々発信中。休日は“おいしいもの探し”に全力で、バターを買うために日帰りで北海道へ行くことも...

小川　真綾

トランスコスモス株式会社　ＣＸ事業統括　ＤＣＣ総括　サービス開発本部　コミュニケーション開発部

2022年にトランスコスモスへ入社。FAQ・SNSサービスの運用構築や現場への導入支援、オンライン接客サービスの開発とカスタマーサクセスを担当。2025年に一度退職し、語学留学へ。2026年に再入社し、Cotraの運用を担当。3度の飯より酒が好き。

村井　久美子

トランスコスモス株式会社　ＣＸ事業統括　ＤＣＣ総括　サービス開発本部　コミュニケーション開発部

Cotraのコンテンツ制作やバナーデザインを担当。これまでのコンテンツ企画経験や記事ライターとしてのスキルを活かし、より多くの方にCotraの魅力を届けられるよう、伝わる表現を模索しながら日々勉強中。猫をこよなく愛している。

瀬木　はる奈

トランスコスモス株式会社　ＣＸ事業統括　ＤＣＣ総括　サービス開発本部　コミュニケーション開発部

コンタクトセンター化粧品通販業務でシステムの改修提案・切り替えを対応、キャンペーンや新商品発売前の教育プログラムの立案と調整を実施。その後マネージャー職に従事し、多種多様な業界業種において電話・チャット・監視業務の新規立上げセンター運営を経験。200席規模新規大型案件の立上げも対応し、短期間での運用構築・品質維持に向けた教育プログラムの策定を遂行してきた。その経験を活かし、Cotraではプロモーションを主に担当。