リアルタイムテキスト化
音声データをリアルタイムでテキスト化
音声確認時に便利な5秒単位での巻き戻し/早送り、再生速度の変更、柔軟な検索処理で円滑なモニタリング業務を支援
必須案内チェックリスト
コールリーズン毎に、必須の案内事項をセット
チェックしつつ対応を進め、未確認件数の表示により案内漏れや誤案内を防止
AI エージェント
通話終了後に生成AIで自動要約し、ACWのログ作成時間を大幅短縮
オペレーターが気付きにくい通話ログに潜むVOCを抽出
ナレッジ/FAQと突合し、充実したコンテンツを作成。WebFAQ、内部ナレッジ共に対応可能
コールリーズンや用途に応じ、最適なプロンプトを個別に設計が可能
生成AIがカスハラを自動判定し、事業所におけるカスハラ発生状況を可視化