頭文字: や行
ユーザーコミュニティ
「ユーザー同士」や「ユーザー対企業」で知識やノウハウ、アイデアを共有し、疑問を解決し合う場所。
予測呼（予測コール数）
コールセンターにかかってくる電話の予測量。
予測待ち時間アナウンス
電話をかけてきたお客様に、オペレーター接続までの予測待ち時間を知らせること。
優良顧客
自社の商品やサービスを継続して購入する収益性の高い顧客。
有人チャット
webブラウザやスマートフォンを使い文字入力をして顧客とオペレーターがコミュニケーションを取る方法のこと。
要約
元の文章を書いた人が言いたいこと、テーマをくみ取って、簡潔にまとめること。