コンタクトセンター/コールセンター用語集

コールセンターにかかってくる電話の予測量。

電話をかけてきたお客様に、オペレーター接続までの予測待ち時間を知らせること。

webブラウザやスマートフォンを使い文字入力をして顧客とオペレーターがコミュニケーションを取る方法のこと。

元の文章を書いた人が言いたいこと、テーマをくみ取って、簡潔にまとめること。