コンタクトセンター/コールセンター用語集

一般的にユーザー（利用者）と製品やサービスとのインターフェース（接点）すべてのこと

WebサイトでいうところのUIは、サイトの見た目や、使いやすさのことを指す。

UI＝見た目、と勘違いされがちだが、レイアウトや使用されている画像、文字のフォント、メニューやボタンの操作性などユーザーが目にするもの・操作するものすべてが含まれる

製品やシステム、サービスなどの利用を通じてユーザーが得る体験