コンタクトセンター/コールセンター用語集

情報セキュリティマネジメントシステムのこと。組織が取り扱うデータや情報などを、適切に管理・保全するための仕組み

企業の電話窓口において、音声による案内と顧客の入電理由に応じた番号入力（もしくは音声認識）で用件ごとに適切な担当者への振り分けを行うシステム。